Последно ажурирање: Јануари 2026
1. Прифаќање на условите
Со пристап и користење на платформата „Второ мислење" (во понатамошниот текст: „Платформата"), Вие се согласувате да ги почитувате и да бидете правно обврзани со овие Услови за користење. Доколку не се согласувате со овие услови, Ве молиме не ја користете Платформата.
Овие услови претставуваат правно обврзувачки договор меѓу Вас и операторот на Платформата. Задржуваме право да ги измениме овие услови во секое време, при што измените стапуваат во сила по објавувањето на Платформата.
2. Улога на платформата — Технолошки посредник
2.1 Природа на услугата
ВАЖНО: Второ мислење е технолошка платформа која овозможува поврзување на корисници со независни медицински специјалисти. Платформата НЕ е здравствена установа, клиника, болница или давател на здравствени услуги.
2.2 Однос помеѓу страните
Со користење на Платформата, Вие разбирате и се согласувате дека:
- Договорот за медицинска содржина се склучува директно помеѓу Вас (корисникот) и лекарот кој одговара на вашето прашање, а НЕ со Платформата
- Лекарите се независни професионалци кои дејствуваат самостојно и НЕ се вработени, агенти или претставници на Платформата
- Платформата е технолошки посредник кој обезбедува инфраструктура за комуникација, но не учествува во самиот медицински совет
- Медицинската одговорност за дадените совети е исклучиво на лекарот кој го дава одговорот
2.3 Улога на Платформата
Платформата исклучиво обезбедува:
- Техничка инфраструктура за поставување прашања и примање одговори
- Систем за безбедно плаќање како агент/комисионер за и во име на лекарот (медицинската услуга ја обезбедува лекарот; Платформата наплатува провизија за техничко посредување)
- Основна верификација на лиценците и квалификациите на лекарите (базирана на документи доставени од лекарот и/или јавно достапни регистри каде што е можно; Платформата не гарантира дека лиценцата е валидна во секоја јурисдикција на корисникот)
- Безбедно чување и пренос на податоци
- Корисничка поддршка за технички прашања
Платформата НЕ:
- Дава медицински совети, дијагнози или препораки за третман
- Ги контролира или насочува медицинските одговори на лекарите
- Гарантира за точноста или соодветноста на медицинските информации
- Воспоставува однос лекар-пациент помеѓу Платформата и корисникот
3. Опис на функционалностите
Платформата овозможува:
- Корисниците да поставуваат здравствени прашања
- Лиценцирани и независни медицински специјалисти да одговараат на прашањата
- Безбедна размена на медицински документи и информации
- Добивање на второ стручно медицинско мислење од независен лекар
4. Регистрација и кориснички профил
4.1 Право на користење
Платформата е достапна за лица постари од 18 години. Лица помлади од 18 години можат да ја користат Платформата исклучиво со писмена согласност и под надзор на родител или законски старател.
4.2 Точност на информациите
При регистрација се обврзувате да обезбедите точни, комплетни и ажурирани информации. Давањето лажни информации може да резултира со прекин на пристапот до Платформата.
4.3 Безбедност на профилот
Вие сте целосно одговорни за:
- Чување на доверливоста на вашата лозинка и пристапни податоци
- Сите активности што се случуваат под вашиот кориснички профил
- Моментално известување за секоја неовластена употреба на вашиот профил
5. Медицински совети — Важни ограничувања
5.1 Информативна природа
ВАЖНО: Информациите и советите добиени преку Платформата се исклучиво од информативна природа и НЕ претставуваат:
- Официјална медицинска дијагноза
- Замена за директен лекарски преглед
- Итна медицинска помош
- Препишување на терапија или третман
5.2 Итни случаи
Во случај на итна медицинска состојба, ВЕДНАШ контактирајте го најблискиот ургентен центар или повикајте брза помош на 194.
5.3 Одговорност на корисникот
Корисникот е одговорен за сите одлуки донесени врз основа на информациите добиени преку Платформата. Секогаш консултирајте се со вашиот матичен лекар пред да донесете здравствени одлуки.
5.4 Однос лекар-пациент
Комуникацијата преку Платформата може да создаде однос лекар-пациент само помеѓу Вас (корисникот) и лекарот, во согласност со применливото право и професионалните правила на лекарот. Платформата не е страна во тој однос.
5.5 Точност на доставени информации
Корисникот изјавува дека информациите и медицинските документи што ги доставува се точни, целосни и дадени со најдобро знаење. Лекарот не одговара за последици кои произлегуваат од неточни, нецелосни или погрешно интерпретирани информации доставени од корисникот.
5.6 Неправно обврзувачко стручно мислење
Мислењата и одговорите дадени од лекарите преку Платформата претставуваат стручно, информативно второ мислење врз основа на податоците доставени од корисникот во моментот на поставување на прашањето и без можност за физички преглед.
Овие мислења:
- НЕ претставуваат правно обврзувачка медицинска препорака
- НЕ создаваат гаранција за исход
- НЕ можат да се сметаат како замена за дијагноза, терапија или здравствена услуга дадена при директен лекарски преглед
Корисникот е должен да се консултира со својот матичен лекар или надлежен здравствен работник пред донесување на било какви здравствени одлуки.
6. Плаќање и рефундирање
6.1 Цени и плаќање
Цените на услугите се јасно прикажани на Платформата. Плаќањето се врши преку безбедни платежни системи (Stripe). Сите цени се во македонски денари (МКД). Платформата наплаќа како агент/комисионер за и во име на лекарот, плус провизија за техничко посредување.
6.2 Политика на рефундирање
Рефундирање е можно во следните случаи:
- Ако не добиете одговор во предвидениот рок (48/24 часа зависно од планот)
- Технички проблеми што го оневозможуваат користењето на услугата
Барањето за рефундирање мора да се поднесе во рок од 14 дена од плаќањето. Оваа политика не ги ограничува задолжителните потрошувачки права каде што важат.
7. Дигитална содржина и право на повлекување
7.1 Природа на услугата
Услугите на Платформата претставуваат дигитална содржина која не се доставува на физички медиум. Со поставување на прашање и плаќање, Вие барате услугата да започне веднаш.
7.2 Согласност за започнување
Со завршување на плаќањето, Вие:
- Експлицитно барате извршувањето на услугата да започне веднаш, пред истекот на рокот за повлекување
- Потврдувате дека сте свесни дека со започнување на услугата го губите правото на повлекување (согласно член 16(м) од Директивата за потрошувачки права на ЕУ)
7.3 Задржување на права
Оваа одредба не влијае на вашите права на рефундирање наведени во точка 6.2, ниту на задолжителните потрошувачки права во вашата јурисдикција.
8. Забранети активности
При користење на Платформата, забрането е:
- Споделување на лажни или измислени информации
- Користење на туѓ идентитет или профил
- Прикачување на злонамерен софтвер или вируси
- Обид за неовластен пристап до системот
- Вознемирување на други корисници или лекари
- Користење на Платформата за нелегални цели
- Препродавање или комерцијална експлоатација на услугите
9. Интелектуална сопственост и лиценца за содржина
9.1 Сопственост на Платформата
Сите содржини на Платформата, вклучувајќи текст, графика, логоа, икони, слики и софтвер, се заштитени со авторски права и се сопственост на операторот на Платформата или неговите лиценцодавачи. Забрането е копирање, дистрибуција или модификација без претходна писмена согласност.
9.2 Лиценца за кориснички содржини
Со поставување на прашања, документи или други содржини на Платформата, Вие му давате на операторот неексклузивна, бесплатна, глобална лиценца да ги хостира, чува, обработува и прикажува тие содржини исклучиво за целите на обезбедување на услугата (вклучително доставување до лекари и архивирање). Оваа лиценца престанува со бришење на вашиот профил, освен за содржини кои се дел од завршени консултации кои се чуваат согласно законските обврски.
9.3 Вашата сопственост
Вие ги задржувате сите права на сопственост врз содржините што ги поставувате. Платформата нема право да ги користи вашите содржини за маркетинг или други цели без ваша експлицитна согласност.
10. Ограничување на одговорност
10.1 Општо ограничување
Платформата и нејзиниот оператор, како технолошки посредник, не се одговорни за:
- Содржината, точноста или соодветноста на медицинските совети дадени од лекарите
- Штети произлезени од користење или неможност за користење на услугата
- Одлуки донесени врз основа на добиените информации
- Технички прекини или грешки на системот
- Дејства на трети страни или надворешни линкови
- Однесувањето или професионалната работа на лекарите регистрирани на Платформата
10.2 Максимална одговорност
Во случај на докажана одговорност на Платформата за технички проблеми, максималната надомест е ограничена на износот платен од корисникот за конкретната услуга.
10.3 Одговорност на лекарите
Медицинската одговорност за советите дадени преку Платформата е исклучиво на лекарот кој го дава одговорот. Секој лекар е должен да одржува соодветно професионално осигурување.
11. Обесштетување
Се согласувате да го обесштетите и заштитите операторот на Платформата, неговите вработени и соработници од сите побарувања, штети, губитоци и трошоци (вклучувајќи адвокатски трошоци) произлезени од вашето користење на Платформата или прекршување на овие услови.
12. Прекин на користење
12.1 Од страна на корисникот
Можете да го прекинете користењето во секое време со бришење на вашиот профил.
12.2 Од страна на операторот
Задржуваме право да го суспендираме или прекинеме вашиот пристап без претходно известување во случај на прекршување на овие услови или злоупотреба на Платформата.
13. Применливо право и решавање спорови
13.1 Применливо право
Овие Услови за користење се регулирани со законите на Чешката Република, каде што е регистриран операторот на Платформата.
13.2 Потрошувачки права
Доколку сте потрошувач (физичко лице кое ја користи Платформата за лични, а не за деловни цели), овој избор на применливо право не ги ограничува вашите права според задолжителните одредби за заштита на потрошувачите во земјата каде што имате живеалиште. Вие ги задржувате сите права што ви ги гарантира локалното законодавство за заштита на потрошувачи.
13.3 Решавање спорови
Во случај на спор:
- Прво ќе се обидеме да го решиме спорот спогодбено преку директна комуникација
- За деловни спорови, надлежни се судовите во Чешката Република
- За потрошувачки спорови, потрошувачот има право да поднесе тужба пред надлежните судови во земјата на своето живеалиште, во согласност со важечките прописи на ЕУ и меѓународното приватно право
13.4 Онлајн решавање спорови
Европската комисија обезбедува платформа за онлајн решавање спорови (ODR) достапна на: https://ec.europa.eu/consumers/odr
14. Оператор на платформата
Платформата „Второ мислење" ја оперира:
Јане Јованов
Самовработено лице (OSVČ) регистрирано во Чешката Република
ИЧО (регистарски број): 04883802
Адреса: Záběhlická 1916/20, Prague 10, Záběhlice, 106 00, Чешка Република
Email: [email protected]
15. Одвоивост на одредби
Ако некоја одредба од овие Услови биде прогласена за неважечка или неспроведлива, останатите одредби остануваат во целосна сила и важност.
16. Измени на условите
Задржуваме право да ги измениме овие Услови во секое време. За значајни измени, корисниците ќе бидат известени преку е-пошта или известување на Платформата. Продолжувањето со користење на Платформата по објавувањето на измените претставува прифаќање на новите услови.
17. Контакт
За прашања во врска со овие Услови за користење:
Email: [email protected]
Одговорно лице: Јане Јованов
Email: [email protected]